dibales.ai docs
  • Halo Warga dibales.ai
  • Getting Started
    • Panduan daftar & login
  • Instagram
    • Integrasi Akun Instagram
    • Setup Comment to DM
  • Chatbot
    • Setup Agen AI Chatbot
      • Tahap 1: Melengkapi Identitas Agen CS AI
      • Tahap 2: Melatih Agen CS AI
        • 1.Knowledge
        • 2.Job Description
        • 3.Human Takeover Condition
      • Tahap 3: Menguji Agen CS AI
      • Tahap 4: Integrasi Agen CS AI ke Platform
  • Whatsapp
    • Integrasi Akun Whatsapp
    • WA Follow Up – Overview
      • Membuat List Kontak
      • Menyusun Campaign Follow Up
      • Mengatur Trigger (CTWA)
    • Whitelister
  • Livechat
    • Integrasi Live Chat
  • Omnichannel
    • Halaman Chat
      • Fitur Summary
  • Special Use Case
    • Comment to DM untuk Quiz
  • Others
    • Billing
  • Settings
Powered by GitBook
On this page
  1. Omnichannel

Halaman Chat

halaman: https://cs.pake.ai/agent/chat

PreviousIntegrasi Live ChatNextFitur Summary

Last updated 25 days ago

Halaman Chat adalah pusat manajemen pesan yang memungkinkan Anda mengelola semua percakapan dari berbagai platform yang telah terintegrasi, seperti WhatsApp, Instagram, dan Widget Live Chat.

Berikut adalah penjelasan tentang elemen-elemen yang terdapat dalam Halaman Chat:

Area Daftar Pesan (Message List)

Di sisi kiri, terdapat daftar pesan yang memuat semua percakapan dari berbagai channel. Beberapa hal penting di bagian ini:

  1. Label Status: Setiap percakapan memiliki label yang menunjukkan apakah sedang ditangani oleh agen manusia (Human Agent) atau Agen CS AI.

  2. Filter Pesan: Gunakan opsi filter seperti All, Unread, dan Solved untuk mempermudah pencarian pesan tertentu.

  3. Nama dan Detail Pengirim: Menampilkan nama pelanggan (jika tersedia), email, atau nomor telepon, serta cuplikan pesan terakhir.

Area Percakapan (Chat Window)

Di sisi kanan, Anda bisa melihat dan merespons pesan dari pelanggan. Beberapa fitur penting di area ini:

  • Nama Pelanggan dan Channel: Ditampilkan di bagian atas, mencantumkan nama pelanggan serta channel asal percakapan (misalnya Live Chat, WhatsApp, atau Instagram).

  • Balasan Otomatis dan Manual: Percakapan bisa ditangani secara otomatis oleh AI atau secara manual oleh agen manusia. Jika sedang ditangani oleh AI, akan muncul notifikasi di bagian bawah.

  • Fungsi Intervensi (Take Over): Tombol Take Over memungkinkan agen manusia mengambil alih percakapan dari Agen CS AI kapan saja.

Area Contact Info

Digunakan untuk mengelola informasi kontak pelanggan dan beberapa fitur penting lainnya.

Berikut penjelasannya:

  1. Rename Kontak: Anda bisa mengganti nama kontak pelanggan untuk mempermudah identifikasi dalam daftar pesan.

  2. Label: Tambahkan label seperti "Follow Up" atau label penting lainnya. Label ini membantu Anda mengenali status atau kebutuhan pelanggan di daftar pesan.

  3. Notes: Simpan informasi tambahan terkait pelanggan, seperti preferensi atau catatan penting lainnya.

  4. Assign to AI: Setelah percakapan selesai ditangani secara manual, Anda bisa mengembalikannya ke agen CS AI untuk penanganan otomatis.

  5. Mark as Solved: Tandai percakapan yang sudah selesai ditangani.

  6. Unread: Tandai percakapan sebagai belum dibaca agar bisa ditindaklanjuti.